Não recebi meu certificado digital e quero meu dinheiro de volta
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
15/09/2026 às 11:22
ID: 259098169
Fiz uma compra no site através de um anuncio que prometia emissão do Certificado Digital em até 10 minutos.
Ao concluir a compra, fui direcionado para o whatsapp e segui as opções, quando chegou na última que pedia a CNH, anexei e ele ficou 10 minutos sem qualquer ação.
depois disso surgia uma mensagem
"Não notamos nenhuma interação nos últimos minutos.
Estamos encerrando este atendimento.
Se precisar de ajuda com algo mais, é só chamar novamente. A Safeweb agradece seu contato."
Eu comecei novamente e isso se arrastou por 2 horas.
Desisti da compra e fui procurar um canal de atendimento para cancelar o pedido, para minha surpresa não achei nenhum.
No whatsapp fui atendido por um robô e não chegava em nenhum lugar, no ÚNICO telefone disponível para contato estava explicito em todos os lugares que era um canal EXCLUSIVO de compras e não de atendimento.
Eu liguei mesmo assim, expliquei minha situação para vendedora e ela pediu desculpas e disse que ia encaminhar meu caso para o suporte e eles entrariam em contato em breve.
No dia seguinte ninguém tinha entrado em contato para nada.
Depois disso eu achei um email genérico de suporte geral e escrevi o meu caso pedindo o cancelamento da compra.
O email foi respondido automaticamente dizendo que o ticket estava aberto e seria analisado e respondido em breve.
depois de algumas horas recebi o seguinte email:
Encerramento de chamado.
Olá, ZapSigner!
Identificamos que este atendimento foi finalizado.
Mas fique tranquilo (a) , caso ainda precise de atendimento, nosso time estará disponível nos canais abaixo , prontos para auxiliá-lo (a).
Ou seja, assim como no whatsapp, no email e no telefone, ninguém responde nem resolve nada, apenas diz "está resolvido" como num passe de mágica e pronto.
Mesmo com toda frustração eu apenas gostaria de receber meu dinheiro de volta já que o certificado nem chegou a ser emitido e foi pago no pix e recomendar para empresa que abra um canal de atendimento via telefone para os clientes conversarem com pessoas e não com chatbots como no whatsapp e no email já que os chatbots não resolvem nada.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:03
Olá, Afranio! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar esclarecimentos transparentes sobre o seu pedido, reiterando nosso compromisso com a clareza e com a excelência em nossos serviços.
Lamentamos por qualquer preocupação ou desconforto vivenciados referente à tentativa de emissão do seu Certificado Digital.
Esclarecemos que abrimos um chamado interno junto ao nosso time de tecnologia e produtos para auditar a oscilação relatada na etapa de preenchimento dos dados do documento e da foto. Ressaltamos que a ZapSign possui uma central de atendimento e um time especialista dedicados exclusivamente às solicitações de Certificado Digital, e não identificamos interações anteriores registradas através desta equipe oficial.
Confirmamos que o estorno integral no valor de R$ 149,90 já foi processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra (cartão de crédito), sem qualquer prejuízo financeiro. Coletamos as suas observações sobre a experiência no assistente virtual para o aprimoramento contínuo dos nossos processos internos.
Iniciamos o contato direto para prestar todo o suporte humano e confirmar a conclusão do seu atendimento. Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Com a solução aplicada, conto com a sua avaliação do meu atendimento aqui na reclamação. Sua nota é super importante para reforçar o nosso trabalho e apoiar para entregarmos soluções e respostas cada vez mais ágeis.
Muito obrigada!
Att, Pamella.
Consideração final do consumidor
17/09/2026 às 19:25
O valor foi reembolsado apenas lamento que tenha sido necessário abrir um chamado no RA para resolver algo que parecia muito simples (e realmente foi).
Sugiro com muita ênfase que implementem um canal de suporte humano para questões que não sejam de vendas, isso facilitará substancialmente a resolução desse tipo de questão.
Já que o contato via telefone é exclusivo para vendas e o suporte no email tem chatbot, acredito que essa implementação irá trazer uma experiência bem melhor para o usuário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7