Pagamento duplicado e falta de retorno do suporte para estorno de boleto

Question

Eu tive um problema de pagamento duplicado, no dia 27 de maio eu recebi o boleto do plano da ZapSign, fizemos o pagamento via boleto. No dia 28 de maio também foi feito o pagamento via cartão de crédito, tenho as duas notas fiscais inclusive. Abri o pedido via link deles para pedir o estorno e não recebi um ticket, não recebi um retorno referente a isso e já tem mais de uma semana do preenchimento. No dia 30, eu entrei em contato via e-mail também tentando ter algum tipo de retorno, mas também não tive nenhum. Ao entrar em contato com o suporte deles pelo número *****, comecei a conversar com a IA e eles encerraram a conversa e não consegui enviar nenhum tipo de de informação que ele solicitaram ali. Depois disso, todas as vezes que eu tentava entrar em contato de novo no canal falava que o meu e-mail não estava cadastrado e que eu não tinha conta e plano ativo eu tive com eles, pelo contrário eu tenho DOIS, porque eu tive dois pagamentos realizados para o plano profissional 20.

Então, deixo aqui a minha insatisfação referente ao atendimento prestado por eles, que não tiveram nenhum tipo de retorno, nenhum tipo de cuidado na hora de atender. Só tem atendimento feito por robô na plataforma e na hora de tentar resolver alguma coisa, são péssimos.

Quero resolver isso de forma breve, eu quero o estorno do pagamento feito via boleto, é de forma urgente por gentileza.

E-mail de cadastro: ***** / *****
Números das NFs: NFS-e No. ***** / NFS-e No. *****
Quero estorno do pagamento do boleto, por favor. Mantendo o plano ativo.