Paguei meu boleto na data de vencimento e suspenderam meu serviço
Respondida
Osasco - SP
15/09/2026 às 15:24
ID: 259128647
Tenho um plano com a empresa em questão porem dependo deles para assinatura de meus contratos.
Porem a empresa me mandou um boleto com o vencimento para dia 15/09 data de hoje onde o mesmo foi pago na data , porem a empresa suspendeu o serviço
Ao entrar em contato com a empresa eles alegam que o ciclo se encerrou no dia 12/09
como a empresa me manda um vencimento para dia 15/09 se o ciclo vence dia 12/09
ao questionar a empresa eles enrolam, enrolam te forçando a efetuar o pagamento via cartão de credito para liberação do serviço imediatamente, caso contrario terá que aguardar o período de 48hrs para compensação do boleto, sendo que os mesmos não te dão a opção de pagamento via pix, somente pagamento com boleto
Ou seja , eles ja agem d e[Editado pelo Reclame Aqui] com os clientes
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:57
Olá, Camila! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar esclarecimentos transparentes sobre as regras do seu plano, reiterando nosso compromisso com a clareza e com a excelência em nossos serviços.
O seu plano está ativo, com ciclo disponível até 12 de outubro de 2026.
Reafirmamos que os nossos serviços operam na modalidade pré-paga com ciclos de 30 dias corridos. Como o ciclo da sua assinatura encerrou-se no dia 12/09/2026 (sábado) e o boleto possui prazo de compensação bancária de até 48 horas úteis, liberamos temporariamente 3 dias de acesso em confiança em seu perfil para evitar transtornos operacionais.
Ressaltamos que a sua plataforma permaneceu totalmente funcional, com registros normais de criação de documentos nos dias 14 a 16/09/2026. A emissão do boleto com vencimento em 15/09/2026 trata-se de um prazo estendido para liquidação sem juros ou multas, sendo a renovação do ciclo de 30 dias processada automaticamente após a confirmação bancária.
Agradecemos a sua contribuição, que foi registrada como sugestão de melhoria interna para aprimorarmos os fluxos de vencimento. Considerando que essa é a nossa dinâmica de ciclo, contextualizado em agosto de 2026 através do WhatsApp.
Permanecemos à inteira disposição em nossos canais oficiais.
Equipe ZapSign
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