Zapsign

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Imperatriz - MA

07/08/2026 às 19:27

ID: 255911905

Paguei pelo plano anual, não tive acesso e a ZapSign não resolve o problema

Contratei o plano Profissional 80 anual da ZapSign, no valor de R$ 994,80, em 21/07/2026, para utilização no escritório. O pagamento foi realizado no cartão de crédito e a empresa emitiu a NFS-e n 199787.

O problema é que paguei pelo plano, mas minha assinatura nunca foi liberada. Minha conta permanece como unpaid, impedindo a utilização do serviço contratado.

Já entrei em contato diversas vezes por WhatsApp e e-mail, encaminhando nota fiscal, comprovante do pagamento, dados do cartão e todas as informações solicitadas.

O mais grave é que a própria ZapSign reconheceu que existe uma falha interna de conciliação/desincronização: o pagamento foi identificado, mas não foi vinculado à minha assinatura. Também informaram que seria necessária uma baixa manual pelo setor financeiro.

Mesmo assim, o problema não foi resolvido.

Além disso, o atendimento é extremamente desgastante. Grande parte do contato ocorre por inteligência artificial, que reconhece o problema, mas não consegue solucioná-lo. Mesmo após solicitar atendimento humano, continuo sem uma solução efetiva.

Em determinado momento, a empresa ainda me orientou a cancelar a assinatura existente e realizar uma nova contratação, sendo que a contratação original já foi paga e a cobrança continua ativa no meu cartão. Não considero razoável assumir o risco de uma nova cobrança para corrigir um erro interno da própria empresa.

Já tentei solucionar a situação diretamente com a ZapSign inúmeras vezes e continuo pagando por um serviço que não consigo utilizar.

Solicito uma solução definitiva e urgente: que o pagamento já realizado seja vinculado à assinatura original, que meu plano seja liberado e que seja garantido que não haverá cobrança em duplicidade.

Preciso de atendimento humano e de alguém com autonomia para resolver o problema, e não de mais respostas automatizadas ou novos encaminhamentos.