Zapsign

Reclamar dessa empresa

Piracicaba - SP

05/08/2026 às 18:43

ID: 255722193

Sou assinante Zapsign até 11/2026 - pois cancelei a renovação automática - e tive tive 2 problemas com a empresa.

O primeiro deles (e mais importante) é com uma assinatura digital, que não é reconhecida pelo INSS. Foi-me orientado que, para a resolução do problema, eu deveria pagar por créditos e contratar o plano "Gov+", que seria o plano adequado para que a assinatura dos clientes fosse registrada efetivamente na procuração, em vez de constar "Zapsign" lá.

Ocorre que, após diversas tentativas de contato com eles no WhatsApp, a IA responsável pelo atendimento automático simplesmente fechava automaticamente minhas conversas, pois no sistema da Zapsign constava que meu cadastro estava inativo, pois eu cancelei a renovação automática e apareço como "não cliente" no sistema deles. Mesmo com a assinatura anual em dia e paga com antecedência.

Vale registro que ainda sou cliente até novembro de 2026 (escrevo esta reclamação em agosto). Assim, por mais que eu tenha cancelado a assinatura, eu ainda sou cliente, visto que paguei pelo plano anual. A inteligência artificial de atendimento do WhatsApp, porém, insiste em não reconhecer isto. Essa foi uma das razões de eu ter entrado em contato por e-mail com as minhas reclamações.

Após contatá-los por e-mail, eu tive mais uma vez o desprazer de ser atendido pela mesma Inteligência Artificial, desprovida de neurônios, e, mesmo enviando prints, ela insistia em me trazer respostas padrão, sem me explicar direito, até que, por fim, após a insistência minha, eu consegui finalmente falar com uma pessoa que me deu uma resposta também padrão, no estilo IA, com vários 'copia e cola'.

Além disso, a aparente pessoa que me atendeu também não esclareceu minhas dúvidas sobre o certificado 'Gov+', que seria a forma correta, aparentemente, de ter as procurações reconhecidas pelo INSS. Também não resolveu a questão do WhatsApp (que não me atende por eu "não ser cliente" - embora tenha pagado antecipadamente)

Assim, resta-me, por enquanto, reclamar por aqui, pois o atendimento da empresa é péssimo, inexistente e nulo. Dessa forma, por estar insatisfeito com o serviço, não recomendo a empresa a qualquer pessoa, especialmente se ela advogar na área previdenciária e precisar que sua procuração seja reconhecida pelo validador ITI para que, no documento, conste o nome do seu cliente em vez da da 'ZAPSIGN'. Ademais, por óbvio, não recomendo o suporte, que é igualmente péssimo, assim como a IA de atendimento.