O que aconteceu
**Solicitação de cancelamento da assinatura e reembolso do valor cobrado**
Realizei a assinatura do ZapSign com a finalidade de testar a plataforma e avaliar sua utilização. No entanto, acabei esquecendo de cancelar a assinatura antes do término do período contratado, o que ocasionou a renovação automática.
Esclareço que a renovação ocorreu há apenas 2 dias e que não tenho interesse em continuar utilizando o serviço.
Diante disso, solicito o **cancelamento imediato da assinatura, bem como o estorno integral do valor cobrado pela renovação**, considerando o curto prazo transcorrido desde a nova cobrança e a minha manifestação expressa de que não desejo dar continuidade ao serviço.
Aguardo uma solução amigável e a confirmação do cancelamento e reembolso.
Desde já, agradeço a atenção.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Zapsign respondeu
06/11/2026 às 16:40
Olá Vitoria! Tudo bem?
Meu nome é Isadora e faço parte do time de Experiência do Cliente da ZapSign. Fiquei responsável por acompanhar sua reclamação e conduzir a tratativa para que pudéssemos chegar a uma solução.
Realizei contato diretamente com você para entender sua solicitação e esclarecer as condições de cancelamento e reembolso previstas em nossos Termos de Uso. Expliquei que o reembolso integral pode ser solicitado em até 7 dias após a renovação da assinatura, conforme nossa política e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Durante nosso atendimento, também orientei sobre o procedimento para realizar o cancelamento diretamente na plataforma, pelo caminho **Meu plano > Cancelar assinatura**. Você seguiu as orientações e conseguiu concluir o cancelamento normalmente.
Além disso, o valor referente à renovação foi integralmente estornado, e compartilhei o comprovante com você para que pudesse acompanhar a confirmação do procedimento.
Fico satisfeita por termos conseguido resolver sua solicitação, garantindo que o cancelamento fosse concluído e que o valor fosse integralmente devolvido.
Com a situação resolvida, gostaria de pedir que finalize sua reclamação avaliando meu atendimento. Sua avaliação é muito importante para o meu trabalho e para que possamos continuar aprimorando a experiência dos nossos clientes.
Permaneço à disposição em nossos canais oficiais sempre que precisar!
Atenciosamente,
Isadora Louzada
Time de Experiência do Cliente | ZapSign