ZapSign não faz correção definitiva de problema sobre envio de SMS para assinatura
Respondida
São Gotardo - MG
15/09/2026 às 09:13
ID: 259081319
No ano passado realizei reclamação aqui (no ReclameAqui), no e-mail da ZapSign e no suporte via WhatsApp sobre o problema da plataforma deles de enviar SMS. Pelo visto, nada foi feito de forma definitiva. Apenas "correções pontuais". Esse erro constante é uma grave falha na prestação de serviço que gera dano ao consumidor. Dessa vez, terão que informar o que está acontecendo (falha vs correção).
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Onde está o problema? É o fornecedor/canal redirecionador que é de péssima qualidade ou a API que não funciona?
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Meu cliente reclama que o código SMS não chega, eu faço o teste e o cliente tem razão (o SMS não chega). Qual que é o cerne do problema, ZapSign? E por que vocês insistem em correções pontuais (provavelmente quando reclamo, vocês atualizam manualmente) em vez de uma correção definitiva? A Truora e o Getúlio têm conhecimento dessa falha que persiste há anos, mesmo com as reclamações dos clientes?
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Me esclareçam o problema e a correção que será feita.
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Obrigado.
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 11:56
Olá, Paulo! Tudo bem?
Agradecemos o seu relato e a oportunidade de prestar esclarecimentos transparentes sobre os nossos serviços, reiterando nosso compromisso com a clareza e com a excelência em nossa atuação.
Sentimos muito por qualquer preocupação ou desconforto vivenciados referentes à notificação de envio dos códigos.
Abrimos um chamado interno junto ao nosso time de tecnologia para auditar o comportamento da rota de transmissão. Identificamos uma instabilidade momentânea no canal de disparos e aplicamos as devidas atualizações em nossa infraestrutura para assegurar a normalização do fluxo.
Iniciamos o contato direto via WhatsApp e prestamos o suporte necessário para garantir a continuidade e a estabilidade das suas operações, além de direcionar suas considerações técnicas ao nosso time responsável.
Entendemos que cenários inesperados podem ocorrer, mas agimos rapidamente para corrigir o fluxo e seguimos trabalhando de forma preventiva para assegurar a estabilidade das suas operações.
Se puder registrar a sua avaliação sobre a solução do seu caso, isso nos ajuda demais a aprimorar nossos processos e garantir entregas cada vez mais ágeis e eficientes. O seu feedback sobre a resolução final é fundamental para nós.
Permanecemos à sua disposição.
Obrigada desde já!
Pamella