Cobrança por consulta não liberada e falta de retorno
Respondida
Teresina - PI
09/03/2026 às 12:27
ID: 242722337
Eu fui cobrado por uma consulta, mas a consulta não foi liberada para mim. Essa já é a segunda reclamação que eu faço e não tenho retorno, não tenho a solução do meu problema e no WhatsApp eles não respondem se eu paguei eu quero ter direito de fazer a minha consulta ou a devolução do dinheiro.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 09:39
Olá, Jovelan. Pedimos sinceras desculpas pela experiência relatada.
Identificamos que, ao longo desta semana, tivemos uma instabilidade pontual em parte do fluxo de liberação de consultas e atendimento, o que pode ter impactado casos como o seu. Entendemos totalmente a sua insatisfação, principalmente por envolver cobrança, falta de retorno e expectativa de atendimento não concluído.
Nosso compromisso é que ninguém fique [Editado pelo Reclame Aqui]. Por isso, seu caso pode ser tratado com prioridade para regularização imediata, seja com liberação da consulta, estorno do valor pago ou, se fizer sentido para você, crédito compensatório em nossa plataforma de telemedicina.
Pedimos desculpas pela demora e pelo transtorno. Caso sua situação ainda não tenha sido resolvida, por favor entre em contato agora com nosso suporte no (47) 99900-9923, para finalizarmos isso com máxima prioridade.
Seguimos à disposição para resolver da forma mais rápida, justa e segura possível.