Demora excessiva e falta de atendimento em consulta psiquiátrica online via ZapVida
Respondida
São Paulo - SP
19/01/2026 às 17:17
ID: 238156135
No dia 19/01, solicitei atendimento com psiquiatra pela plataforma ZapVida, que se apresenta como serviço de pronto atendimento online.
Após iniciar a solicitação, permaneci aproximadamente 2 horas aguardando, sem qualquer atendimento, atualização clara de status ou previsão realista. Em nenhum momento fui informado de indisponibilidade de profissional ou excesso de demanda.
O principal problema não é apenas a demora, mas a divergência entre o serviço prometido e o efetivamente prestado, especialmente tratando-se de atendimento em saúde mental, onde tempo de resposta é essencial.
Solicito esclarecimento formal sobre o ocorrido e revisão da comunicação da plataforma, que induz o usuário a acreditar em atendimento rápido que, na prática, não se concretiza. Caso tenha havido cobrança, solicito também orientação sobre reembolso.
Aguardo retorno.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/02/2026 às 15:01
Olá, Vitor. Sinto muito pelo que você viveu especialmente por se tratar de saúde mental, onde tempo e clareza fazem diferença. Está resolvido: realizamos o estorno do valor e encerramos a cobrança, conforme tratado em 19/02.
Você também apontou um ponto essencial: comunicação precisa ser transparente (status real e disponibilidade). Hoje reforçamos esse cuidado para evitar frustração e para que o paciente não fique em espera sem informação.
Se você quiser confirmar o protocolo do estorno e receber um comprovante/posicionamento final, fale com nosso WhatsApp oficial: +55 47 99900-9923 e informe o ID *****.
Como gesto de boa-fé, deixamos 1 crédito de teleconsulta disponível caso você precise no futuro com suporte humano para garantir o fluxo do início ao fim. Se a solução ficou adequada, por favor avalie a finalização aqui no Reclame Aqui.