Demora excessiva no atendimento de psiquiatria online e solicitação de reembolso
Respondida
Beberibe - CE
24/03/2026 às 13:14
ID: 244174715
No dia 23 de março de 2026, solicitei uma consulta de psiquiatria pelo site da empresa, onde é informado que o atendimento ocorre em até 20 minutos, podendo chegar ao máximo de 1 hora.Por se tratar de uma situação urgente, realizei a solicitação confiando nesse prazo. No entanto, aguardei por mais de 5 horas e não fui atendido.Devido à demora excessiva e ao não cumprimento do que foi prometido, precisei buscar atendimento em outro local, arcando com novos custos.Dessa forma, não tenho mais interesse na consulta e solicito o reembolso integral do valor pago.Ressalto que já tentei contato por e-mail e WhatsApp, porém não obtive retorno até o momento.Aguardo uma solução e o estorno do valor o mais breve possível.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:06
Olá, Lorenzo. Pedimos sinceras desculpas pela demora no atendimento e pela falta de retorno adequado no prazo esperado.
Entendemos que uma consulta de psiquiatria exige ainda mais cuidado, acolhimento e previsibilidade. Se o atendimento não ocorreu como informado, queremos revisar o caso com prioridade e oferecer uma solução justa.
Por favor, entre em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp 47 99900-9923 ou pelo e-mail [email protected] para verificarmos seu atendimento, o pagamento realizado e a melhor solução possível, incluindo reembolso, crédito ou novo atendimento, conforme o caso.
Como pedido de desculpas, também podemos disponibilizar um crédito de consulta válido por até 10 dias, caso queira experimentar o fluxo novo e validado da ZapVida Saúde.
Seguimos à disposição para resolver com seriedade e respeito.
Equipe ZapVida Saúde.