Não recebi link da consulta online e não consigo contato para resolver
Respondida
Suzano - SP
06/01/2026 às 11:27
ID: 236774915
Fiz o pagamento da consulta de urgência online e até agora estou esperando o link da consulta, o link que veio de confirmação de pagamento me direciona para uma sala de espera e nenhum médico acessa..E pra piorar ainda não tem nenhum canal de contato que possa resolver meu problema..
Preciso do meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 15:03
Olá, Fátima. Peço desculpas pela falha no envio do link e pela falta de canal claro para resolver. Está resolvido: realizamos o cancelamento e o estorno (finalizado em 05/01/2026), garantindo que você não fique no prejuízo.
Entendemos que quando alguém paga por urgência e não consegue usar o serviço, o sentimento é de abandono e isso é inaceitável. Hoje a ZapVida reforçou confirmação de link, suporte humano e acompanhamento do início ao fim.
Se quiser confirmar o status final do estorno (prazo do banco/cartão) e receber protocolo, fale com o WhatsApp oficial: +55 47 99900-9923 e informe o ID *****.
*Como gesto de boa-fé pelo transtorno, deixamos 1 crédito de teleconsulta disponível para quando você precisar. Se a solução ficou adequada, por favor avalie a finalização aqui no Reclame Aqui.