Pagamento de consulta psiquiátrica sem retorno e instabilidade do site
Respondida
São José dos Campos - SP
05/06/2026 às 16:56
ID: 250620749
Paguei 200,00 reais para consulta com um psiquiatra e eles não retornaram o atendimento, além disso o site cai o tempo todo.
Fica uma mensagem pedindo para aguardar o médico aceitar a consulta, porém não há retorno de nenhum médico.
Estou desde as 9 da manhã aguardando retorno.
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 13:19
Olá, Valli. Sentimos muito pela situação relatada e pedimos sinceras desculpas pela demora, pela ausência de retorno e pela instabilidade informada.
Entendemos que uma consulta psiquiátrica online exige acolhimento, previsibilidade e cuidado. Quando alguém busca telemedicina em saúde mental, atendimento psiquiátrico online, médico online ou orientação em saúde emocional, é essencial que o fluxo funcione corretamente do início ao fim.
A ZapVida Saúde tem como objetivo oferecer atendimento digital em saúde com praticidade, suporte e humanização, conectando pacientes a profissionais por teleconsulta e consulta médica online. Por isso, uma falha no retorno do médico ou instabilidade na plataforma precisa ser corrigida imediatamente.
Vamos verificar o pagamento, o registro da consulta, a fila de atendimento e qualquer falha técnica que possa ter impedido a continuidade do atendimento psiquiátrico.
Para resolvermos com prioridade, pedimos que entre em contato com nosso suporte oficial pelo WhatsApp 47 99900-9923, enviando CPF, comprovante de pagamento, horário da solicitação e print da tela, se tiver.
Nossa equipe irá analisar o caso e providenciar a melhor solução: continuidade do atendimento, remarcação prioritária ou estorno, conforme o histórico.
Queremos resolver sua situação com urgência, respeito e total atenção.
Equipe ZapVida Saúde.