Paguei a consulta e não fui atendido. Solicito o reembolso do valor pago, pois o serviço não foi prestado
Resolvido
Taboão da Serra - SP
21/04/2026 às 22:01
ID: 246614227
Paguei a assinatura pra poder passar no pronto atendimento online , e evitar filas e demora de espera no atendimento fisico , Dizem ser atendimento 24hrs , Porém fiz o pagamento e iníciei a consulta por volta das 5:30 da manha , quando vieram me atender era 8:30 da manhã e falaram que estava sem sistema pra emitir receitas e atestados, e iria me colocar na fila novamente pra aguardar atendimento ate voltar o sistema , Durante o dia todo entrei em contato via whatsapp, Demoravam muito pra responder, Ate horas , so foi aparecer um médico pra me atender as 21:30 , isso mesmo, as 21:30 , mas não precisei mais , porque eu ja estava no pronto socorro físico , recebendo atendimento, Cansei de esperar , Desejo o estorno do valor pago , Pois paguei por um atendimento medico online e nao tive.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:10
Olá, Igor. Sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas por toda a situação enfrentada.
Entendemos o quanto é frustrante buscar um atendimento online com urgência, realizar o pagamento e não receber o suporte esperado dentro do tempo informado. Isso foge completamente do padrão de qualidade que buscamos na ZapVida Saúde.
Seu relato sobre a demora, dificuldade de contato e ausência de resolução será tratado com prioridade. Vamos revisar internamente o ocorrido para identificar exatamente onde houve a falha no fluxo de atendimento.
Para resolvermos o seu caso de forma rápida e segura, pedimos que entre em contato agora pelo nosso WhatsApp oficial: 47 99900-9923 ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe irá localizar seu atendimento e providenciar a melhor solução, incluindo análise de reembolso, se aplicável.
Como forma de reparação, também queremos disponibilizar um crédito de consulta válido por até 10 dias, caso deseje testar nosso novo fluxo de atendimento, que já foi revisado e validado.
Seguimos à disposição para resolver com transparência e prioridade.
Equipe ZapVida Saúde.
Consideração final do consumidor
06/05/2026 às 09:15
Fizeram extorno mas tive uma Péssima experiência, com toda certeza nao voltarei a ser atendido por ess empresa, fora que nao é só comigo, tem muita reclamação
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
06/05/2026 às 10:13
Nao tem muita reclamação não. Ja atendemos e ajudamos mais de 50000 pessoas. Temos 40 reclamações.
Fique com Deus..