Plano de Saúde: Cobrança indevida e falha na marcação de consulta médica
Não resolvido
Mauá - SP
19/03/2026 às 11:04
ID: 243724265
Tentei fazer uma consulta com um médico clínico geral, acabei de assinar o plano de R$49,90, só que tá dizendo que eu já fiz a consulta e com um médico totalmente aleatório, uma Infectologista. Minha tela do celular ficou 30 minutos travada, dizendo que estava buscando um médico pra mim. Não teve consulta nenhuma, não gerou receita, atestado ou resposta da minha parte. Gostaria do meu reembolso.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:11
Olá, Raquel. Sentimos muito pela sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Entendemos o quanto é frustrante buscar um atendimento específico, como clínica geral, e ser direcionada a uma especialidade diferente, além de não receber o atendimento esperado após o pagamento.
Isso não representa o padrão de qualidade que buscamos na ZapVida Saúde, e seu caso precisa ser revisado com prioridade, incluindo o direcionamento da consulta e o histórico do atendimento.
Para resolvermos isso de forma rápida, pedimos que entre em contato pelo WhatsApp oficial 47 99900-9923 ou pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe irá analisar o caso e providenciar a melhor solução, incluindo reembolso ou crédito, conforme aplicável.
Como forma de reparação, também disponibilizamos um crédito de consulta válido por até 10 dias para que você possa testar nosso novo fluxo de atendimento, já revisado e validado.
Seguimos à disposição para resolver com total atenção.
Equipe ZapVida Saúde.
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:47
Péssimo atendimento, é triste e [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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