Comprei uma vela aromática na Zara Home e ela não tem cheiro nenhum

O que aconteceu

Comprei uma vela aromática na Zara Home há apenas dois dias e, ao chegar em casa e utilizá-la pela primeira vez, percebi que ela simplesmente não tinha aroma nenhum. Trata-se de uma vela aromática, cuja principal finalidade é justamente perfumar o ambiente, e o produto não corresponde ao que se espera desse tipo de item.

Diante do problema, voltei à loja do Shopping Pátio Higienópolis na tentativa de realizar a troca. O mais frustrante foi que, mesmo reconhecendo a ausência de aroma, a equipe se recusou a efetuar a troca sob a justificativa de que eu havia acendido a vela.

Mas como eu poderia constatar que o produto não tinha aroma sem acendê-lo? É justamente durante o uso que esse tipo de problema pode ser identificado. Não faz sentido responsabilizar o consumidor por ter utilizado o produto da maneira necessária para perceber que ele não cumpre sua finalidade.

Não estamos falando de arrependimento por uma compra ou de um produto cujo aroma simplesmente não me agradou. O problema é que a vela não apresenta aroma algum, frustrando completamente a finalidade para a qual foi adquirida.

Considero extremamente decepcionante a postura da loja, especialmente por se tratar de uma marca reconhecida, da qual se espera qualidade nos produtos e respeito ao consumidor.

Diante disso, solicito uma solução para o problema, com a troca da vela por outra que apresente a fragrância esperada ou o reembolso do valor pago.

Espero que a Zara Home reveja sua postura e ofereça uma solução adequada, em vez de simplesmente negar o atendimento com base no fato de que o produto precisou ser utilizado para que o defeito fosse identificado.

Aguardo um retorno com uma solução efetiva