Zara Home

Reclamar dessa empresa

Campinas - SP

26/12/2025 às 10:41

ID: 235862799

Fiz uma solicitação de devolução de MÓVEL adquirido pelo site da loja, em 12/12/25/ que foi aceita automaticamente no momento. Como se trata de um móveL, É IMPRESCINDÍVEL a coleta em domicílio, entretanto, estou a 15 dias aguardando a coleta e não tenho notícia alguma da mesma, enquanto o móvel e sua enorme caixa permanecem na minha sala.
Não bastasse,a devolução foi solicitada porque a transportadora ABANDONOU o produto na portaria do prédio e ele teve de ser carregado pela porteira (isso não é permitido no condomínio) e em seguida, arrastado até o elevador pois não dispomos de carrinhos para móveis, que devem ser entregues na porta do apartamento.
Esse procedimento totalmente indevido da transportadora causou danos no produto, motivo do pedido de devolução. Após tentativas de contato em 23/12/25, a loja desconhecia o pedido de coleta e teria aberto um pedido, 15 dias após o pedido de devolução em 12/12/25.
Total descaso com o consumidor. Jamais compraria novamente dessa loja.