Zara Home

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São Paulo - SP

02/09/2026 às 14:33

ID: 258048743

Em 22/8 realizei a compra de um armário na loja Zara Home do Shopping Iguatemi (SP) - pedido número *****. Uma vez que a única peça em exposição na loja estava quebrada, não tive alternativa se não pagar pelo frete de entrega do produto em minha casa, recebendo a informação que a entrega seria realizada em 31/8. Na data informada para a entrega entrei em contato com a empresa pelo telefone ***** Às 10h da manhã solicitando confirmação que a entrega ocorreria naquele dia, uma vez que precisei reorganizar toda a agenda da minha família para que houvesse responsável para receber o armário. O atendente Xavier informou que no site da transportadora não havia informação que a entrega seria feita naquele dia, mas que entraria em contato com a empresa responsável solicitando cumprimento do prazo. O atendente ainda informou que eu receberia e-mail de seguimento daquele atendimento em 24h à 48h (o que até o momento não ocorreu). Findado o dia 31/8, não houve qualquer novo contato da empresa Zara Home, bem como não foi realizada a entrega do armário. No dia 01/10 entrei novamente em contato no mesmo telefone às 10h da manhã solicitando novo posicionamento e sendo atendida pelo mesmo atendente. Novamente não houve qualquer nova informação além da fala que verificariam com a empresa de transporte e que eu deveria receber novo contato entre 24h e 48h por e-mail (o que não ocorreu até o momento - 02/9 14h24). Na data de hoje, 02/09, às 14h, entrei novamente em contato com a Zara Home pelo 0800 indicado anteriormente, fui atendida novamente pelo Sr. Xavier, que, novamente falou o mesmo script (verificariam com a transportadora e retornariam por e-mail em 24h à 48h). Indaguei sobre a situação recorrente e o que de fato eles estavam fazendo para resolver, qual seria a previsão de entrega, ao que eu não tive resposta além do script padrão indicando que sinalizariam como um problema. Em nenhuma das ligações anteriores me foi passado número de protocolo. Apenas na terceira ligação, após eu solicitar, me foi informado o protocolo ***** de atendimento. Estou extremamente insatisfeita com a negligência absoluta da empresa em todo o processo e exijo a retorno de posicionamento e entrega da mercadoria devida.