Atraso na entrega e falta de compromisso da ZaraHome com a entrega de mesa dobrável
Não respondida
São Paulo - SP
16/12/2025 às 17:33
ID: 235003793
Comprei uma mesa dobrável na ZaraHome com previsão de entrega entre 10 e 12.12.2025, no horário comercial. Eu me programei para ficar em casa para receber no dia 12, por se tratar de um item grande. Entrei em contato pelo chat para confirmar se chegaria naquele dia, ao que os atendentes confirmaram. Não entregaram.
Na segunda-feira seguinte entrei em contato novamente para uma nova previsão. Fui informada que a resposta viria por e-mail, porque a entrega é feita por terceiros, e essa empresa terceira tem prazo de retorno de 48 horas para responder a questionamentos. Eu observei que havia comprado a mesa da ZaraHome, não da transportadora, e que achava que era preciso maior previsibilidade, principalmente por se tratar de um item que demanda carregarem até o apartamento.
Como não chegou e-mail, entrei em contato mais tarde para cobrar uma posição, e fui informada que a mesa chegaria na segunda ou na terça, dias 15 ou 16.12.2915, sem maior precisão nem na data nem no horário. Eu sugeri telefonar para a transportadora, localizar a carga e o caminhão, e o atendente finalizou o atendimento. E não entregaram. Mais uma data não cumprida.
Essa falta de compromisso e esse tipo de tratamento ao cliente condiz com a marca premium em que se posiciona a ZaraHome? Não foi um item barato. Quando vou receber a mesa?