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Ourinhos - SP

30/06/2026 às 11:29

ID: 252684433

Realizei uma compra online dia 26/06/2026 (3 itens) e na data de 29/06/2026 a empresa removeu da minha compra dois itens informando sobre a devolução do valor referente aos dois itens que não serão entregues.
Eu entrei em contato com SAC da empresa via chat e ligação

Dia 30/06/2026
Reclamação via chat as 10:03
Número de protocolo *****

Reclamação via ***** as 10:40
Número de protocolo *****

Informei que segundo o Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando um item é comprado e não é enviado ou entregue no prazo estipulado, o vendedor descumpre a oferta. O consumidor tem o direito de escolher livremente uma das três opções abaixo:
* Exigir a entrega forçada: obrigar a loja a cumprir a oferta e enviar o produto imediatamente.
* Aceitar outro produto equivalente: trocar por um item de valor semelhante.
* Cancelar a compra: desistir do negócio e receber o reembolso total do valor pago, incluindo o frete, com correção monetária.

Eu informei que aceito outro produto equivalente (trocar por um item de valor semelhante).
Entretanto a empresa à minha revelia cancelou a compra e fez o reembolso. Situação na qual eu me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], pois não foi respeitado meu direito segundo o art 35 do CDC.