O que aconteceu
Na sexta-feira, 06/11, comprei um aromatizador de ambientes Home Fragrance Spyce Sandalwood em uma loja física da Zara Home. Ao chegar em casa, percebi que o produto veio incompleto, sem as varetas necessárias para sua utilização.
Entrei em contato com o SAC oficial da empresa pelo WhatsApp, expliquei a situação e solicitei uma solução simples: receber as varetas que deveriam acompanhar o produto ou realizar a troca sem precisar retornar à loja onde fiz a compra.
Para minha surpresa, mesmo após ser transferido para uma atendente humana, fui informado de que o SAC não poderia fazer absolutamente nada, pois atende exclusivamente compras online. A orientação foi simplesmente comparecer a uma loja física, sob a justificativa de que os sistemas das lojas e do e-commerce são diferentes.
É inadmissível que uma empresa do porte da Zara Home não tenha um atendimento integrado capaz de solucionar um problema tão simples. O consumidor compra um produto, recebe um item incompleto e, ao procurar o canal oficial de atendimento da própria marca, descobre que ninguém pode ajudá-lo.
Não estou solicitando nenhum favor. Quero apenas receber o produto completo pelo qual paguei. O erro não foi meu, e não considero razoável ter que me deslocar novamente até uma loja para corrigir uma falha da empresa.
O que mais me surpreende é a completa falta de autonomia e de compromisso do SAC com a resolução do problema. O atendimento não apresentou nenhuma alternativa, limitando-se a transferir toda a responsabilidade ao consumidor.
Solicito que a Zara Home providencie o envio das varetas faltantes, sem qualquer custo adicional, ou ofereça outra solução efetiva que não exija meu deslocamento até uma loja física.
Espero uma postura mais responsável de uma marca desse porte, especialmente diante de uma situação tão simples de resolver.