Zara Home

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/09/2026 às 13:15

ID: 258464771

Comprei 18 conjuntos de talheres na loja Zara Home. Com duas semanas de uso o cabo de um dos garfos quebrou enquanto comíamos uma pizza. Diante da fragilidade do produto, entrei em contato por telefone e fui direcionada para abrir a reclamação por e-mail.

O primeiro e-mail foi enviado em 18/08/26, e tenho recebido respostas evasivas, uma delas até requisitando os dados bancários para o reembolso do valor, sem mesmo me instruírem de como devolver os produtos.

Diante da fragilidade do produto e do valor expressivo da compra, optei em devolver todos os conjuntos, já imaginando que com os outros itens não seria diferente. 15 conjuntos ainda estão nas caixas sem abrir, sem uso.

Devido a demora em uma solução, resolvi entrar em contato por telefone novamente e o atendente Xavier informou que perdi o prazo de devolução que era de 30 dias após a compra. Perdi o prazo, pois o atendimento da Zara Home não me deu a posição de como fazê-lo.

Estou insatisfeita com o produto comprado e também com o atendimento recebido. Espero, sinceramente, que diante dessa reclamação no Reclame Aqui, a empresa se pronuncie com uma solução positiva.