Demora no envio de vale-troca após devolução de pedido.
Não respondida
Campinas - SP
11/09/2026 às 16:26
ID: 258817845
Realizei uma devolução referente ao pedido feito em 07/08/2026, registrada sob o n 10*****. Até o momento, porém, continuo sem acesso ao vale-troca correspondente.
Somente hoje fui informada de que o vale deveria ter sido enviado por e-mail, o que não aconteceu. Entrei em contato com o SAC e fui informada de que realizariam o reenvio, mas também não o recebi.
Procurei atendimento pelo chat e recebi apenas a seguinte resposta: Vou encaminhar o caso para os níveis superiores e, assim que tivermos informações, entraremos em contato com você.
Apesar de todas as tentativas de solução, continuo sem acesso ao vale-troca e sem uma resposta objetiva sobre quando o problema será resolvido.
Considero essa situação um desrespeito, pois a devolução já foi realizada e estou sendo impedida de utilizar um crédito que é meu por direito.
Solicito o envio imediato do vale-troca, com a confirmação do valor e da validade.
Aguardo retorno urgente.