Demora no estorno e mau atendimento após recebimento de poltrona com defeito
Não respondida
Passo Fundo - RS
20/07/2026 às 10:09
ID: 254326897
Antes eu tivesse olhado as reclamações aqui.. Nunca um atendimento foi tão péssimo!
Dia 15 de junho fiz a compra de uma poltrona no site da Zara Home. A poltrona chegou no dia 17 de junho, muito mal embalada e sem nenhuma proteção nas partes em madeira. Ao abrir a caixa, vimos que os dois braços de madeira estavam com marcas. Nem no site, nem no app, havia a possibilidade de solicitar a devolução, apenas via whatsapp ou ligação. As primeiras tentativas foram via whatsapp, sem sucesso. Depois de duas ligações ficou agendada a retirada, nada. Depois de uma nova ligação, finalmente a transportadora veio retirar, no dia 30 de junho. O processo de devolução não foi vinculado a minha conta e portanto, não tinha e sigo não tendo absolutamente nada que indique que eu solicitei uma devolução, com exceção do numero do protocolo de atendimento. Depois de mais três contatos por telefone, consegui o codigo de rastreio da DHL, indicando que o produto chegou ao destino final. Nesse contato, fui informada que a devolução do valor seria feita em até 10 dias. Já se passaram 17 dias e nada. Sigo tentando contato por whatsapp e telefone e sigo sem nenhum tipo de informação sobre a devolução do dinheiro. Agora, me pedem um código de devolução que nunca foi passado pra mim.