O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que tive ao tentar adquirir o Calendário do Advento de Veludo da Zara Home.
Estava aguardando receber meu salário de dezembro para realizar a compra, pois, além de ser um produto de valor elevado, tinha um significado especial para mim. Queria construir memórias afetivas com minha filha, criando uma tradição natalina com um calendário bonito, de qualidade e que pudesse ser utilizado por muitos anos.
Infelizmente, quando me organizei para comprá-lo, descobri que o produto havia esgotado no site no dia anterior.
Entrei em contato com o 0800 e também pelo WhatsApp da loja. No atendimento telefônico, fui informada de que, se o produto estava esgotado no site, também estaria esgotado nas lojas físicas. Entretanto, ao entrar em contato diretamente com uma loja de São Paulo, descobri que havia unidades disponíveis. Para minha surpresa, porém, a loja não realizava envio para outros estados.
Ou seja, além de receber informações contraditórias dos próprios canais de atendimento da empresa, descobri que existe estoque do produto, mas não há nenhuma alternativa para que consumidores de outros estados possam adquiri-lo.
Entendo que produtos podem esgotar, mas é frustrante encontrar tantas dificuldades para realizar uma compra, especialmente quando existe disponibilidade em outra unidade. Esperava da Zara Home um atendimento mais organizado e, principalmente, maior consideração com seus consumidores.
Gostaria de saber se haverá reposição do produto e por que a empresa não oferece alternativas de envio entre lojas ou para clientes de outros estados.
Minha frustração vai além de não conseguir comprar um produto: é perceber que, mesmo tendo interesse e estando disposta a realizar a compra, não encontro por parte da empresa nenhuma iniciativa para facilitar essa experiência.