não entregaram minha compra, não dão respostas claras!! Decepcionada.
Não respondida
Ribeirão Preto - SP
14/09/2026 às 15:10
ID: 259016683
Realizei uma compra pelo aplicativo da Zara Home no dia 11 de agosto de 2026 e, até o momento, não recebi o meu pedido.
A compra era composta por 10 copos de libélula e 10 taças de libélula. Entrei em contato pelo WhatsApp da Zara, porém só consigo atendimento por meio de respostas automáticas. Fui informada de que uma nova encomenda seria enviada, mas, ao consultar o novo código de rastreio, consta apenas o envio de 10 copos de libélula. As taças não aparecem no novo pedido e também não recebi nenhuma informação sobre o que aconteceu com elas ou sobre um eventual estorno do valor.
Além do problema com o pedido, considero extremamente difícil conseguir atendimento junto à Zara. Não há facilidade para falar diretamente com uma atendente ou com uma pessoa que possa esclarecer dúvidas, resolver problemas de compra ou realizar trocas.
Essa experiência está sendo bastante frustrante e, sinceramente, acaba fazendo com que o cliente perca a confiança na empresa. Gostaria de uma posição clara sobre as 10 taças de libélula: se elas serão enviadas ou se o valor será estornado, além de uma solução definitiva para o meu pedido.