Não recebi minha toalha de mesa e não consigo cancelar

Fiz uma compra de uma toalha de mesa e um lacinho para o meu cachorrono dia 24out e a previsão de chegada era o dia 28out. O lacinho chegou até antes, mas a toalha de mesa até o momento não chegou. Tentei cancelar pelo site, não consegui, pelo app a mesma coisa. Tentei falar com o atendimento sobre fazer o cancelamento e até o momento eles não me deram nenhum retorno. No whatsapp é insano estressante falar com um robô que fica repetindo e voltando para o estágio anterior. Estou completamente insatisfeita e não tenho nem como falar com alguém para resolver o meu problema