Pedido não entregue

Question

Realizei uma compra no site da Zara Home no valor de mais de R$ 3.000,00, contendo três itens: dois vasos e uma cabeceira.
Número do pedido: *****
Os vasos foram entregues normalmente, porém a cabeceira nunca chegou. No site da Zara Home, o pedido consta como se estivesse com a transportadora. No entanto, ao consultar a transportadora, fui informada de que a cabeceira foi devolvida ao remetente no mesmo dia em que foi retirada para transporte.
Desde então, já entrei em contato diversas vezes pelo chat da Zara Home, mas não recebo uma solução concreta. Em alguns atendimentos, fui informada de que a cabeceira estaria sem estoque, mesmo ela continuando disponível para compra no próprio site. Também me informaram que o valor seria devolvido e que a equipe responsável entraria em contato comigo, mas até o momento ninguém entrou em contato, não recebi nenhum e-mail e sigo sem qualquer posicionamento oficial.
É extremamente frustrante realizar uma compra de alto valor, não receber o produto principal do pedido e ainda ficar sem retorno da empresa. Além disso, a informação de falta de estoque não faz sentido, já que o produto segue anunciado no site.
Solicito uma solução imediata: ou o envio da cabeceira comprada, caso ela esteja disponível, ou o estorno integral do valor correspondente, com confirmação por e-mail e prazo claro para resolução.
Aguardo um retorno formal da Zara Home, pois até agora todos os contatos pelo chat foram insuficientes e sem solução efetiva.