Urgente: Compra volumosa atrasada (24/08), suporte descumpre prazos e estou de mudança
Não respondida
São Paulo - SP
31/08/2026 às 19:32
ID: 257867617
Realizei uma compra de itens volumosos no site da Zara Home como visitante. A entrega estava expressamente prevista para o dia 24/08/2026, prazo este que foi crucial para a minha decisão de compra, pois estou com mudança de endereço agendada. Comprei os produtos contando com o recebimento em tempo hábil para a organização da nova casa.
No entanto, o prazo expirou e a entrega não foi realizada. Para piorar, o código de rastreamento fornecido no sistema (*****) não funciona e apresenta erro de "página não encontrada" na transportadora Loggi, me deixando completamente no escuro.
Já entrei em contato com o suporte da Zara Home por duas vezes. Em ambas as ocasiões, os atendentes me informaram que o setor responsável estava analisando o caso e me deram um prazo de 48 horas para retorno. Esse prazo já estourou repetidamente e ninguém me enviou nenhuma resposta ou solução. É um completo descaso com o consumidor. Não posso esperar mais pelo looping de "48 horas" do chat padrão. Preciso de uma resposta imediata com o status real do meu pedido volumoso. Se a mercadoria for entregue após a minha mudança, haverá um transtorno logístico imenso.
Exijo que a equipe de supervisão/nível 2 da Zara Home entre em contato com a transportadora com máxima urgência para me informar:
Onde está o meu ***** momento?
Qual é a nova data exata e garantida de entrega?
O número da Nota Fiscal para que eu mesmo possa cobrar a transportadora.
Fico no aguardo de um retorno urgente para evitar medidas legais junto ao Procon devido ao descumprimento da oferta e danos causados pelo atraso na mudança.
Dados do pedido:
Número do Pedido/Rastreio: *****
Data prevista original: 24/08/2026
Nome do comprador: *****
CPF: *****