Zara Home

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/07/2026 às 15:28

ID: 253209181

Comprei um pedido na Zara Home (*****), realizado em 21/06/2026, com envio ao domicílio e previsão de entrega para 23/06/2026.

A decisão de compra foi tomada levando em consideração o prazo informado pela empresa. Infelizmente, a experiência foi extremamente frustrante.

Os problemas foram os seguintes:

* O pedido não foi entregue na data prometida;
* Entrei em contato duas vezes pelo chat, e em ambas as ocasiões fui informado de que receberia um retorno por e-mail em até 48 horas. Nenhum dos dois retornos aconteceu;
* Também abri um atendimento pelo formulário de contato, novamente sem qualquer resposta;
* Hoje recebi o pedido apenas parcialmente, contendo 3 dos 4 itens comprados, e, para piorar, sem nota fiscal;
* O quarto item continua pendente e, ao entrar novamente em contato hoje, a equipe não soube informar sequer uma previsão de entrega.

O que mais chama a atenção é a completa falta de comunicação. A empresa não cumpre o prazo informado, não responde aos canais de atendimento e, quando finalmente se consegue falar com alguém, as únicas alternativas apresentadas são: aguarde ou cancele o pedido.

É inadmissível que uma empresa do porte da Zara Home ofereça um nível de atendimento tão abaixo do esperado. Estamos falando de um pedido de quatro dígitos, em que a expectativa de serviço e pós-venda é naturalmente maior.

Não estou apenas insatisfeito com o atraso. Estou insatisfeito com a ausência de qualquer gestão do problema, com a falta de transparência, com a inexistência de retorno aos contatos realizados e com a incapacidade de fornecer uma informação básica: quando o restante do meu pedido será entregue.

Espero que a empresa resolva a situação com urgência, entregue o item pendente, envie a nota fiscal correspondente e, principalmente, reveja seus processos de atendimento ao cliente.