Zara Home: Compra de poltronas cancelada sem reembolso após múltiplas tentativas de entrega e devoluções inexistentes registradas
Resolvido
Pirassununga - SP
22/04/2026 às 14:15
ID: 246668509
Realizei uma compra no site da Zara Home em 29/11/2025 no valor de R$ 14.399,60, referente a 4 poltronas.
Ocorre que:
O produto nunca foi entregue corretamente
A empresa realizou múltiplas tentativas de reenvio (janeiro e fevereiro de 2026), sem sucesso
Em março de 2026, a compra foi cancelada e foi oferecido apenas vale-troca, mas preferi o reembolso pelo mesmo sistema que paguei, ou seja, cartão de crédito.
O ponto mais grave é que o sistema da empresa registra diversas devoluções concluídas em loja, nas datas:
16/01/2026
03/02/2026
23/03/2026
24/03/2026
Todas vinculadas ao mesmo pedido (*****), o que é impossível, já que:
Nunca realizei devolução em loja
Nunca recebi o produto
Ou seja, a empresa está registrando devoluções inexistentes e, até o momento, não realizou o reembolso, mesmo após meses e diversas tentativas de contato.
Já paguei diversas 4 das 5 parcelas da compra e continuo sendo prejudicado financeiramente.
Solicito:
Reembolso integral imediato no meio de pagamento original
Correção monetária dos valores pagos
Solução definitiva do caso
Caso não haja resolução imediata, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon-SP e ao Juizado Especial Cível.
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Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 12:10
Empresa que não tem o foco no cliente e sim no produto. Difícil comunicação, difícil ter alguém lá dentro que assuma o problema e queira resolver. Somente após uma notificação extra-judicial que a devolução andou. Primeiramente pediram vários dados bancários, códigos de remessas internacionais e depois voltou para fazer a devolução via meio de pagamento inicial. Em suma, precisam melhorar muito.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2