O que aconteceu
Zara Home não disponibiliza nota fiscal e impede a troca de produto
Realizei uma compra na Zara Home do Shopping JK, no valor total de R$ 470,40, incluindo uma capa de duvet.
No momento da compra, fui orientado de que a nota fiscal estaria disponível no aplicativo da empresa. Entretanto, ao acessar o aplicativo, não encontrei o documento fiscal.
Desde então, já tentei resolver o problema por diferentes canais. Fui pessoalmente até a loja do Shopping JK, onde fui orientado a entrar em contato por telefone. Realizei a ligação, mas não obtive solução. Também entrei em contato pelo chat de atendimento da empresa, novamente sem sucesso.
Ou seja, já estive na loja, liguei e utilizei o atendimento digital, mas continuo sem conseguir acessar a nota fiscal e, consequentemente, realizar a troca do produto.
Não tenho condições de ficar me deslocando repetidamente até a loja para resolver um problema que deveria ser solucionado pela própria empresa. Tenho os dados necessários para identificar a compra, incluindo informações do cartão utilizado, etiqueta do produto e demais comprovantes, que serão anexados a esta reclamação.
Considero injusto que o consumidor seja prejudicado por uma falha interna da empresa na localização ou disponibilização de um documento fiscal.
Diante disso, solicito uma solução efetiva: que a Zara Home viabilize a troca do produto ou disponibilize imediatamente a segunda via da nota fiscal, para que eu possa realizar a troca e quero a retirada do produto posso pagar o frete , o valor pode ser disponibilizado em vale troca para outro produto porque em loja não consegui e não tenho como voltar .
Não quero continuar sendo direcionado de um canal de atendimento para outro sem qualquer resolução. Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo problema e apresente uma solução definitiva, sem exigir novos deslocamentos desnecessários.
Aguardo retorno.