Zara Home: Pedido não recebido, empresa e transportadora se eximem de responsabilidade.

Question

Fiz uma compra na Zara Home pela internet, pedido número******* que foi dado como entregue na semana passada. Porém eu não recebi o pedido. Meu prédio tem portaria 24h e câmeras que comprovam que nenhuma tentativa de entrega foi realizada. O endereço de entrega está correto, o que indica que foi um erro da transportadora Jadlog. Entrei em contato com a transportadora que me informou que preciso resolver isso com a loja e não com eles. Em contato com a Zara home pedi para que me informassem qual o prazo para a resolução e qual o nome da pessoa que assinou o protocolo de entrega, mas sempre encerram a conversa sem me darem uma resposta. A empresa não está interessada em resolver o problema, não me deram protocolos de atendimento e nunca me enviaram nenhum tipo de e-mail indicando a abertura da minha reclamação. Estou formalizando aqui a reclamação e irei ao Procon para tentar resolver o problema.

Accepted Answer

Conseguiram localizar a encomenda, foi um erro da transportadora que entregou a caixa errada para um outro cliente da zara home. A loja me deu a opçãode realizar uma nova entrega ou pedir reembolso e pedi nova entrega. O ponto negativo é que além de precisar entrar em contato 3x, o novo prazo de entrega foi para depois de um mês.

Zara Home: Pedido não recebido, empresa e transportadora se eximem de responsabilidade.

Consideração final do consumidor