O que aconteceu
Entrei em contato com WhatsApp da loja pra conferir a medida do assento de um sofá retratil quando estiver totalmente aberto sem considerar a caixa de encosto do fundo ou seja pra saber qual espaço útil eu teria pra duas pessoas deitarem na horizontal. a foto do produto mostra que tem 105cm com sofá fechado e considerando a caixa do fundo. Atendente Bruno insiste em dizer que a medida que pedi sao os mesmos 105cm. Nao tem menor lógica o sofa aberto sem considerar caixa fundo ter mesma medida dele fechado considerando a caixa pois pela propia foto se ve que a caixa fundo é bem mais estreita do que o tanto que se abre para frente do sofa retratil. Tentei de diversas formas explicar isso a ele no WhatsApp mas o mesmo insiste em nao querer compreender. Pedi contato para reclamação disse que seria com ele mesmo, entao informei que faria por aqui. Preciso saber a medida correta do que busco urgentemente para saber se caberiam as 2 pessoas deitadas na horizontal pra poder adquirir o sofá ou não. O sofa da concorrência que tem essas mesmas
fechadas, tem por exemplo de assento aberto conforme pedi pra verificar, 120cm.
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4Interações da reclamação
Zargo respondeu
05/09/2026 às 12:26
Boa tarde Sra. Sara Damasceno Ricciardi, o sofá fechado de ponta a ponta tem 1,05m de profundidade levando em conta o encosto e a caixa, ele aberto de ponta a ponta tem 1,60m, mas descontando toda a parte não útil, ou seja a caixa e parte de onde fica as almofadas do encosto, que não é uma área onde uma pessoa possa ficar deitada em cima, tem realmente 1,05m com o sofá com o retrátil aberto e 50 e poucos cm com o sofá com o retrátil fechado, claro que devido as espumas, pode ter uma pequena variação, mas é basicamente isso mesmo.
É que realmente para que consiga entender bem, precisaria mostrar em um vídeo com o sofá e hoje a nossa fábrica está fechada até terça feira devido o feriadão, porém na terça feira, pode entrar em contato pelo WhatsApp que falou e peça para fazer um vídeo mostrando, que irão solicitar ao setor responsável e irão lhe passar sem problemas e assim irá sanar todas essas suas dúvidas
Atenciosamente Equipe Zargo.