Dificuldade e demora no cancelamento de matricula e emissao de documentos

Solicitei o cancelamento da matrícula de minha filha pois ela vai transferir de instituicao pelo fies, porem a zarns de certa forma esta dificultando esse cancelamento, já entrei em co tato diversas vezes explicando a situação porem as atendentes só dizem q tem um prazo de 20 dias p efetivar esse cancelamento, sendo que a instituição de destino vai fechar o período de transferencia antes, alem desse questao a Zarns salvador dificulta sempre na questao de emissão de documentos pertinentes e necessários para transferencias de alunos, tb pedir uma revisao de um histórico que veio incompleto simplesmente ainda nao foi atendido, só queria agilidade principalmente no cancelamento e emissão dessa documentação devido prazo, o q fica no ar é q eles dificultam justamente p aluno perder o prazo e ter que continuar na faculdade. Evitando ir por meio judicial que acho q só assom eles resolvem de vez. Fica a dica p futuros alunos.