Não querem devolver meu dinheiro

Efetuei a compra de piso vinilico na unidade de Alphaville, efetuei o pagamento a vista para o vendedor e proprietario Carlos, recebi o produto com atraso, contratei a empresa de instalação indicada pela zaro revestimentos, de sua confianca. O Instalador parou a instalação na metade por defeito no produto, minha obra ficou duas semanas parada pq o Carlos alegava que o problema era meu e da fábrica, que ele não poderia resolver, depois de muita briga, retirou o piso da minha casa, e garantiu a devolução do dinheiro no mesmo dia ate final da tarde, Como consta em uma gravação que fiz pq sabia que pela postura do mesmo, des de o comeco, eu teria problemas. Tentei resolver de todas as formas, agora eles estao com o meu piso e meu dinheiro. Já abri uma reclamação no Procon, vou fazer um BO, e agora estou registrando aqui minha indignação.