Equívoco no envio do pedido e solicitação de reembolso.
Resolvido
Niterói - RJ
29/07/2026 às 16:52
ID: 255154815
No dia 22/07, fiz a compra de três camisas na cor preta, tamanho M, pelo site da Zaroc.
O pacote foi entregue no dia 26/07, mas, para minha surpresa, os produtos vieram incorretos: em cores diferentes e no tamanho G. No mesmo dia 26/07, entrei em contato solicitando o suporte e recebi um e-mail informando que o caso estava em análise, mas ainda não tive um retorno com a solução.
Confesso que fiquei um pouco chateado, pois é um erro bem simples de evitar na hora de separar o pedido. Agora, além de toda essa situação, ainda terei o transtorno de ir até os Correios enfrentar fila para devolver as peças por um equívoco que não foi meu.
Por causa desse desgaste, decidi que prefiro não seguir com a troca. Peço por favor que a empresa agilize o processo de cancelamento e providencie a restituição do meu dinheiro o quanto antes, para resolvermos isso da melhor forma possível. Obrigado pela atenção.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 17:17
Olá, Bruno Bastos. Tudo bem?
Inicialmente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela entrega incorreta do seu pedido. Reconhecemos o quão frustrante e decepcionante pode ser receber um produto diferente do esperado.
Para resolver essa situação de forma adequada e garantir sua completa satisfação, estamos tomando medidas imediatas. Nossa equipe entrará em contato via WhatsApp para entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução que seja conveniente e satisfatória para você.
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 17:31
Gostaria de agradecer imensamente pelo retorno rápido e pela atenção da equipe em me enviar o código de postagem. Fico muito feliz em ver o caso sendo encaminhado para a solução. Como combinado, amanhã (30/07) irei até os Correios realizar a postagem do produto sem falta.
Agradeço pela dedicação de vocês em resolver a situação e encerro a reclamação com um agradecimento especial a todos os envolvidos.
Um abraço e muito sucesso!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6