Zarp Localiza

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

19/08/2026 às 22:32

ID: 256917421

RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE ESCLARECIMENTOS

Bloqueio de cadastro após [Editado pelo Reclame Aqui] de veículo durante locação

À LOCALIZA RENT CAR
Eu Marcos Santos, venho, por meio desta reclamação, manifestar minha insatisfação e, principalmente, solicitar esclarecimentos e uma solução para uma situação que vem me causando grande preocupação, prejuízo financeiro e, neste momento, um sentimento de completo desamparo.

No dia 22 de maio de 2026, realizei um contrato de locação de um veículo Fiat Argo, junto à Localiza. Durante todo o período em que permaneci com o veículo, procurei cumprir corretamente minhas obrigações como cliente e sempre tive o máximo cuidado com o automóvel.

O veículo permaneceu comigo durante o período da locação sem apresentar problemas causados por mim. Sempre procurei utilizar o carro de maneira responsável, justamente porque tinha consciência de que se tratava de um patrimônio que não me pertencia.

Infelizmente, no dia 16 de agosto de 2026, aconteceu uma situação que estava completamente fora do meu controle: fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] praticado por dois homens que estavam armados, ocasião em que o veículo locado foi levado.

Assim que o fato aconteceu, procurei agir da maneira mais correta e rápida possível. Entrei em contato com a Localiza, comuniquei o ocorrido às autoridades policiais, realizei o Boletim de Ocorrência dentro do prazo e cumpri todos os procedimentos que me foram solicitados pela empresa.

Também realizei o procedimento relacionado à franquia prevista para casos de [Editado pelo Reclame Aqui], cumprindo, portanto, com a minha parte diante de uma situação que, infelizmente, não tive qualquer possibilidade de evitar.

O que mais me deixou preocupado foi que, depois de cumprir todos esses procedimentos, fui informado de que meu cadastro junto à Localiza foi bloqueado.

Até o presente momento, não tenho uma explicação clara sobre o motivo pelo qual meu cadastro foi bloqueado ou por qual razão não posso continuar utilizando os serviços da empresa.

Essa situação me causa uma enorme sensação de injustiça e desamparo.

Eu não provoquei o [Editado pelo Reclame Aqui]. Não abandonei o veículo. Não deixei de comunicar o ocorrido. Não me omiti diante da situação. Pelo contrário: assim que fui vítima do [Editado pelo Reclame Aqui], procurei a Localiza e as autoridades competentes e cumpri os procedimentos necessários.

Ainda assim, como consequência de um acontecimento [Editado pelo Reclame Aqui] do qual também fui vítima, acabei perdendo o acesso ao serviço que utilizava para trabalhar.

E é justamente esse ponto que torna toda essa situação ainda mais difícil para mim.

O veículo alugado era meu instrumento de trabalho.

Eu utilizava o carro para trabalhar e, com o bloqueio do meu cadastro, fiquei de uma hora para outra sem a principal ferramenta que me permitia obter minha renda.

Em poucos dias, passei de um cliente que mantinha regularmente um veículo alugado e trabalhava normalmente para uma situação em que estou sem veículo, sem poder realizar uma nova locação junto à Localiza e sem saber exatamente qual foi o motivo dessa decisão.

Além disso, preciso aguardar o período necessário para a devolução do caução, para somente então conseguir reunir condições financeiras para tentar realizar uma nova locação em outra empresa.

Isso significa que estou enfrentando um período em que fiquei praticamente sem alternativa para continuar trabalhando.

Estou profundamente triste com toda essa situação, porque sempre procurei ser um bom cliente, cuidar do veículo e cumprir minhas responsabilidades. Jamais imaginei que, depois de ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e cumprir corretamente todos os procedimentos exigidos, terminaria nessa situação.

Por isso, solicito que a Localiza reveja o meu caso de maneira individualizada e humana, levando em consideração não apenas os procedimentos internos da empresa, mas também as circunstâncias concretas do ocorrido.

Diante disso, solicito:

1. Esclarecimento formal sobre o motivo do bloqueio do meu cadastro;
2. Informação sobre qual cláusula contratual ou procedimento interno fundamentou o bloqueio;
3. Reavaliação do bloqueio do meu cadastro, considerando que o veículo foi [Editado pelo Reclame Aqui] mediante violência e ameaça por terceiros e que eu comuniquei imediatamente o ocorrido e cumpri os procedimentos solicitados;
4. Caso o bloqueio seja mantido, que seja apresentada justificativa clara, objetiva e por escrito para a decisão;
5. Informações sobre o prazo para devolução do caução, bem como a confirmação dos valores que serão devolvidos;
6. A análise da possibilidade de liberação do meu cadastro para uma nova locação, caso não exista nenhuma pendência financeira ou contratual de minha parte que justifique a manutenção do bloqueio.

Não estou buscando fugir de qualquer responsabilidade que eventualmente esteja prevista no contrato. O que peço é apenas que meu caso seja analisado com transparência e justiça.

Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] e, desde o primeiro momento, fiz o que estava ao meu alcance para cumprir minhas obrigações como cliente.

O que não consigo compreender é por que, depois de passar por uma situação tão difícil, ainda estou sendo impedido de trabalhar sem sequer receber uma explicação clara sobre o motivo dessa decisão.

Por isso, peço que a Localiza reveja essa situação com atenção e, principalmente, com humanidade.

Acredito que uma empresa do porte da Localiza tenha condições de analisar situações excepcionais de maneira individualizada, especialmente quando o cliente demonstra que agiu corretamente e colaborou com todos os procedimentos após ser vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].

Aguardo uma resposta formal, clara e fundamentada, bem como uma solução para o problema apresentado.

Atenciosamente,

Marcos V. J. Santos


Data do contrato: 22/05/2026
Data do [Editado pelo Reclame Aqui]: 16/08/2026