Zarp Localiza

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Itapevi - SP

24/08/2026 às 18:23

ID: 257266703

Reclamação sobre atendimento na Zarp São Vicente

Hoje realizei um agendamento para locação de um carro na Zarp de São Vicente, marcado para as 13h30. Cheguei no horário combinado e, logo de início, identifiquei que o agendamento estava cadastrado com o nome de outra pessoa, Ana, porém vinculado ao meu CPF. Até então, tudo bem, pois a funcionária realizou a correção.

Após isso, fui obrigada a aguardar por aproximadamente uma hora, sob a justificativa de que o veículo que eu havia escolhido estava sendo lavado. Durante esse período, eu estava acompanhada do meu pai e do meu irmão. Infelizmente, o funcionário responsável pelo estacionamento da Localiza teve uma postura extremamente grosseira e desrespeitosa com o meu pai, o que considero inadmissível em um atendimento ao cliente.

Depois de toda essa espera, finalmente fomos chamados para realizar a locação. Fizemos todo o procedimento e efetuei o pagamento, inclusive utilizando o cartão do meu pai para o caução. Quando o processo já estava praticamente finalizado, a funcionária informou que a locação não havia sido aprovada.

O que mais me deixou indignada foi o fato de eu só ter sido informada nesse momento, depois de todo o tempo perdido, dos procedimentos realizados e do pagamento, sem que fosse apresentada uma justificativa clara para a não aprovação. A funcionária simplesmente informou que não havia sido aprovado, mas não soube ou não informou o motivo.

Cheguei ao local às 13h30 e saí somente por volta das 16h, ou seja, foram aproximadamente duas horas e meia perdidas, sem que a locação fosse concluída e sem que eu recebesse uma explicação adequada.

Considero toda a situação um completo desrespeito com o cliente e uma demonstração de falta de organização e profissionalismo. Se existia algum impedimento para realizar a locação, isso deveria ter sido identificado e informado antes de todo o procedimento, evitando que eu e minha família ficássemos horas aguardando para, no final, simplesmente sermos informados de que não seria possível concluir a locação.

Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido, principalmente em relação à falta de transparência na aprovação da locação, à demora no atendimento e à postura desrespeitosa do funcionário do estacionamento com o meu pai.

Espero que a situação seja devidamente apurada e que sejam tomadas providências para que outros clientes não passem pela mesma experiência.