Dificuldade para obter notificação de multa e acesso a atendimento humano
Resolvido
Indaiatuba - SP
13/08/2026 às 11:26
ID: 256367229
Tenho um carro alugado para aplicativo, e fui informado pela Zarp que ocorreu uma multa. O valor foi descontado, os pontos transferidos, conforme contrato. Porém, quero recorrer dessa multa. Recebi um email com algumas informações apenas como data, hora, valor, pontos e infração. Mas preciso da notificação e todos os dados. Entrei no atendimento via whatsapp, foi informado que eu poderia acessas as informações via aplicativo da Zarp, inclusive com um link direto. Pelo link nada aparece, não funciona. Entrei diretamente no aplicativo da Zarp, não achei nada com as informações que preciso. Tentei atendimento humano, mas pelo whatsapp e aplicativo é uma tarefa quase impossível. A última opção seria ir diretamente na agência da Localiza Zarp, mas é em outra cidade e não posso ficar me deslocando toda vez que preciso resolver algum problema que o aplicativo não resolve. Não é a primeira vez que preciso de atendimento humano, e não consigo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:36
Olá Francisco, tudo bem?
Me chamo Giselle e acompanhei a sua solicitação registrada junto ao Reclame Aqui.
Foi um prazer falar com você e poder auxiliá-lo na tratativa da sua demanda. Agradeço pela atenção, cordialidade e disponibilidade durante nosso contato.
Conforme conversamos, as notificações de trânsito vinculadas aos contratos de locação são tratadas de acordo com as disposições contratuais vigentes. Após o recebimento da autuação pelo órgão de trânsito, a Localiza realiza o encaminhamento da notificação ao locatário responsável pelo veículo no período da infração, possibilitando o conhecimento da ocorrência e a adoção das medidas cabíveis dentro dos prazos estabelecidos pelo órgão autuador.
Os esclarecimentos detalhados sobre o seu caso, bem como a documentação aplicável, serão encaminhados por meio da resposta privada na plataforma, onde compartilharei todas as informações pertinentes à sua solicitação.
Agradeço pela compreensão e pela oportunidade de acompanhá-lo nesta tratativa. Reforço ainda nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos e serviços, buscando sempre oferecer mais transparência e uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Desejo a você um excelente final de semana!
Equipe Localiza.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 11:20
Foi feito contato comigo logo em seguida a reclamação, através da Giselle, onde fui muito bem orientado sobre a questão das multas. Foram encaminhados os documentos das multas para que eu possa fazer a contestação e seguir para próximos passos. Agradeço pela atenção prestada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9