Zarp Localiza

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/08/2026 às 12:31

ID: 256468855

No dia 28/07/2026, por volta das 13 horas, um veículo alugado da Zarp Localiza, placa *****, conduzido por um motorista de aplicativo, colidiu com o meu carro, em [endereço/local do acidente]. O motorista assumiu a responsabilidade no local e informou que o veículo pertence à Zarp Localiza. Foi registrado Boletim de Ocorrência sob n *****, e tenho fotos dos danos e do local.

No dia 14/08/2026, fui pessoalmente até a agência Zarp Localiza localizada dentro do Carrefour Imigrantes, na Rua Ribeiro Lacerda, 940 Bosque da Saúde, São Paulo/SP, para resolver a situação. Fui muito mal atendido pela funcionária que me recebeu: ela se recusou a registrar a ocorrência, disse que não era problema da Zarp, não soube informar nada e me tratou com descaso, não abriu nenhum protocolo, não me passou nenhum e-mail ou canal para envio dos documentos e me dispensou sem qualquer solução. Saí da loja exatamente como cheguei: com o carro danificado e sem saber a quem recorrer.

Sou terceiro nesse acidente, não tenho relação contratual com a Zarp e estou há vários dias com meu veículo danificado, arcando com prejuízo e transtorno que não causei.

O que eu peço, de forma objetiva:

Abertura de um número de protocolo/sinistro para este caso, informado aqui nesta reclamação;
Orientação clara e por escrito de para qual e-mail ou link devo enviar o Boletim de Ocorrência, as fotos do acidente e os dados do veículo, e quais documentos exatamente são exigidos (CRLV, CNH, orçamentos, etc.);
Informação sobre o prazo de análise e o procedimento para aprovação do conserto do meu veículo, indicando se o reparo será feito por oficina credenciada ou por reembolso mediante orçamento;
Um canal de contato direto (telefone ou e-mail) com o setor responsável por sinistros com terceiros, já que a agência física não soube me atender.

Aguardo retorno com essas orientações. Caso não haja solução por este canal, buscarei meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor e pelas vias judiciais cabíveis.