Dificuldade em agendar revisão e falta de comunicação

Comprei uma moto elétrica modelo GT1 1000w em Fevereiro/25 e tive alguns problemas em menos d 1 semana de uso com relação a mecânica da moto e mesmo assim sempre fui bem atendida e tdas as vezes resolveram o problema só q agora que chegou a hora da 1 revisão (que será grátis) mandei mensagem via WhatsApp para eles e agendaram a data para o dia 10/07/25 e nao vieram buscar, voltei a mandar mensagem e agora nao consigo falar com mais ninguem, deixo msg e nada. Ja tive vários problemas com essa empresa e sempre eles tentaram me ajudar, só q agora está complicado pois não me respondem , a moto elétrica está com vários barulhos que me deixam preocupada, pois eles sabem que tenho o maior zelo com a moto elétrica que comprei com eles