Reembolso negado após cancelamento do passeio Barco Pirata por falta de lotação mínima

Comprei 3 ingressos antecipados com essa empresa para o passeio Barco Pirata em Balneário Camboriú, o passeio poderia ser realizado em qualquer um dos 4 horários disponíveis porém quando compareci ao local as 12hs me disseram que não havia a lotação mínima naquele horário, que eu teria que esperar o próximo as 14hs, assim compareci novamente as 14hs e se repetiu a mesma informação que não havia lotação e que eu deveria esperar o próximo as 16hs, bom novamente estive lá as 16hs e a atendente disse que infelizmente não teria o passeio neste dia(08/09/2025) e que eu poderia remarcar com a empresa para outro dia, porém salientei que hoje era meu último dia na cidade e então ela me disse para pedir o reembolso a Zarpou que simplesmente me ignorou e não me respondeu nada até agora.. Gostaria que me reembolsassem pelo menos o que paguei sendo que perdi uma tarde inteira tentando fazer esse passeio e frustradamente não consegui..