Reembolso negado após cancelamento do passeio Barco Pirata por falta de lotação mínima
Resolvido
Monte Alto - SP
08/09/2025 às 22:57
ID: 226426961
Comprei 3 ingressos antecipados com essa empresa para o passeio Barco Pirata em Balneário Camboriú, o passeio poderia ser realizado em qualquer um dos 4 horários disponíveis porém quando compareci ao local as 12hs me disseram que não havia a lotação mínima naquele horário, que eu teria que esperar o próximo as 14hs, assim compareci novamente as 14hs e se repetiu a mesma informação que não havia lotação e que eu deveria esperar o próximo as 16hs, bom novamente estive lá as 16hs e a atendente disse que infelizmente não teria o passeio neste dia(08/09/2025) e que eu poderia remarcar com a empresa para outro dia, porém salientei que hoje era meu último dia na cidade e então ela me disse para pedir o reembolso a Zarpou que simplesmente me ignorou e não me respondeu nada até agora.. Gostaria que me reembolsassem pelo menos o que paguei sendo que perdi uma tarde inteira tentando fazer esse passeio e frustradamente não consegui..
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Resposta da empresa
09/09/2025 às 15:35
Olá Marcelo, tudo bem?
Sentimos muito pela frustração que você teve em sua experiência no dia 08/09. De fato, o passeio Barco Pirata depende de uma lotação mínima para ser realizado, e infelizmente naquele dia os horários disponíveis não atingiram essa condição, o que impossibilitou a saída.
Queremos esclarecer que em nenhum momento negamos o reembolso do valor pago. Sua solicitação foi recebida por nós às 16h13 e a reclamação foi aberta aqui no Reclame Aqui poucas horas depois, antes que conseguíssemos retornar o seu contato.
Já realizamos o cancelamento da sua compra e enviamos o comprovante do estorno. Reforçamos que em todos os casos de impossibilidade de utilização dos ingressos seja por condições climáticas ou por motivos operacionais sempre efetuamos o reembolso aos clientes.
Atenciosamente,
Equipe Zarpou Ingressos
Consideração final do consumidor
09/09/2025 às 17:08
Tudo ok, resolveram minha situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10