Atraso na entrega da capa de sofá comprada na Loja Selina

Fiz uma compra de uma capa para sofá em outubro na LOJA SELINA, situada na ***** e até agora não recebi.

Entrei em contato várias vezes e a resposta é sempre a mesma, gentil porém sem nenhuma solução.

Foi enviado um código de rastreamento e a última mensagem foi que o tempo ultrapassou a estimativa. Meu último contato com a loja foi dia 23 de dezembro e ainda não tive retorno.