Atendente mal educada se recusou a trocar produto sem nota fiscal

Olá, Gabriela! Boa tarde!

Primeiramente, sentimos muito pela sua insatisfação e pela experiência relatada em nossa loja.

Conforme nosso contato realizado via WhatsApp, conseguimos esclarecer algumas informações sobre a compra.

Verificamos que o pedido foi realizado por você, através da plataforma Privalia, no dia 02/07/2026, não se tratando de um produto recebido como presente.

Esclarecemos também que o prazo para solicitação de troca por numeração já foi ultrapassado, tanto para compras realizadas online quanto para atendimento em nossas lojas físicas.

Dessa forma, infelizmente não conseguimos atender à sua solicitação de troca neste momento.

Em relação ao atendimento recebido em nossa unidade do Shopping Tatuapé, lamentamos o desconforto relatado. Seu relato será encaminhado à equipe responsável, pois prezamos por um atendimento respeitoso e atencioso em todas as nossas unidades.

Agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação e permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Zatta Calçados