Não consigo devolver um sapato comprado na loja Zatta Shopping Penha e estornar o valor

É lastimável perceber a falta de respeito com os direitos do consumidor como ocorreu hoje na Loja Zatta do Shopping Center Penha - São Paulo. Adquiri uma sandália para mim, e enviei uma fotografia de um sapato similar ao que minha filha havia me encomendado para que ela escolhesse o modelo. Ao perceber que a minha filha estava demorando para me retornar, adquiri os dois itens efetuando o pagamento com cartão de crédito. No entanto, ao sair da loja, ainda dentro do shopping, minha filha me retornou dizendo que não havia gostado do modelo da foto, que eu não efetuasse a compra. Como ainda estava próxima à loja, retornei para efetuar a devolução de um dos itens adquiridos, exercendo o meu direito de desistência da compra, uma vez que o processamento do cartão ainda nem tinha sido efetuado. Para minha surpresa, a funcionária, que provavelmente é a gerente da loja (não sei o nome), disse que não poderia fazer o estorno, pois esse procedimento somente é feito pela Central da Zatta, e como hoje era sábado e segunda feriado do dia 12/10, a solicitação de devolução somente poderia ser feito na terça-feira, seguindo o procedimento que iria passar por análise da central para posterior agendamento e definição da data em que o valor ficaria disponível para mim. E então depois da análise, elas entrariam em contato comigo para que retornasse à loja para a devolução do item. Eu pergunto: Como uma regra interna da empresa pode ferir o direito do consumidor? A marca Zatta faz parte de uma franquia, e essa regra de não efetuar o estorno vem da franqueadora ou da própria loja que usou a franqueadora para poder enganar e não efetuar o estorno da compra? É triste perceber as manobras desta loja Zatta do Shopping Penha em querer ludibriar e enganar os clientes.. Aliás, ex-cliente, pois a partir de agora não compro nem mais uma agulha nesta loja. Fui embora com os dois itens adquiridos, mas não aguentei essa falta de humanidade, empatia e respeito, e tive que formalizar essa reclamação e exigir uma resposta da Central da Zatta sobre os direitos do Consumidor. Quero respostas sobre os questionamentos acima, e abrirei uma ocorrência no Procon sobre o assunto. Em anexo, cupom do cartão de crédito com os dados da loja e valor dos dois itens adquiridos. Inconformada.