O que aconteceu
Solicito formalmente o cancelamento da minha compra e o reembolso integral do valor pago.
A compra foi realizada pela internet e o prazo de entrega informado no momento da contratação não está sendo cumprido. Posteriormente, constatei pelo rastreamento que o produto está sendo enviado da China, informação que não correspondia ao prazo de entrega apresentado no momento da compra.
Dessa forma, não tenho interesse em receber o produto e solicito o cancelamento da compra e a restituição integral dos valores pagos, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente dos arts. 35 e 49.
Solicito também que esta manifestação seja considerada como pedido formal de cancelamento, ficando registrada a data da solicitação.
Aguardo a confirmação do cancelamento e das providências para o estorno/reembolso.
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4Interações da reclamação
Zatti Sneakers respondeu
29/09/2026 às 10:38
Olá, Katia!
Informamos que sua solicitação já foi atendida e o estorno integral do valor pago foi realizado.
Dessa forma, o caso encontra-se resolvido por nossa equipe. O prazo para que o valor seja visualizado pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira utilizada no pagamento.
Pedimos desculpas pelos transtornos e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Zatti Sneakers
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento2Deveriam explicar melhor para o cliente que a compra com eles não tem data certa para chegar