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Bracelete semijoia com defeito recorrente no fecho e recusa de estorno e nota fiscal pela loja Zavattieri Joias.

ZAVATTIERI FOLHEADOS

cidade: Eusébio

O que aconteceu

No dia 17/05/2026, realizei a compra presencial de um bracelete semijoia no valor de R$ 219,90 na loja Zavattieri Joias do Shopping Eusébio. No primeiro uso, o fecho apresentou defeito e a peça caiu do meu braço. Voltei à loja e realizei a troca por outro modelo idêntico. Para minha surpresa, no primeiro uso da segunda peça, o exato mesmo defeito no fecho se repetiu. O bracelete abriu sozinho duas vezes seguidas. Guardei o produto para não perdê-lo e entrei em contato pedindo a devolução do meu dinheiro, amparada pelo Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, já que o vício persistiu após a substituição. A empresa se recusou a fazer o estorno, alegando que a política interna permite apenas a troca por crédito para outros produtos. Fui presencialmente à loja devolver a peça com defeito. A funcionária reteve o bracelete, mas se recusou de forma totalmente abusiva a me fornecer um protocolo de recebimento ou contrarecibo de posse. Para piorar, solicitei a segunda via do documento fiscal da compra, e a gerência me informou textualmente via WhatsApp que a empresa não emite Nota Fiscal, negando o envio. Estou sem o dinheiro, sem o produto e sem nenhum comprovante de entrega da peça por pura arbitrariedade da loja. Exijo o cumprimento imediato do CDC com a devolução integral e atualizada dos meus R$219,90 pagos no cartão de crédito. Já estou formalizando as denúncias cabíveis junto ao DECON e à SEFAZ-CE.

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Interações da reclamação

  1. ZAVATTIERI FOLHEADOS respondeu

    27/05/2026 às 21:54

    Olá, Yara.

    Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Zavattieri não tenha ocorrido da forma como esperamos proporcionar às nossas clientes.

    A Zavattieri atua desde 2017 no mercado de semijoias, sempre prezando pela transparência, qualidade dos produtos e bom atendimento. Em mais de 9 anos de atuação, esta é a primeira situação desse tipo registrada em nossos canais oficiais, motivo pelo qual tratamos o caso com toda a atenção necessária.

    Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:

    No momento da compra, foi emitido regularmente o documento fiscal da operação por meio da NFC-e (Nota Fiscal de Consumidor Eletrônica), documento fiscal válido perante a SEFAZ. Houve apenas um desencontro de informações na comunicação sobre a nomenclatura do documento, o que lamentamos.

    Sobre a peça, reforçamos que o bracelete foi analisado presencialmente e testado em loja, não sendo identificado defeito de fabricação. Inclusive, realizamos anteriormente a substituição da peça por outro modelo idêntico, buscando atender da melhor forma possível.

    Também disponibilizamos crédito integral para escolha de qualquer outro produto da loja, conforme nossa política de trocas e atendimento. Ressaltamos que a cliente possui total direito de utilizar esse crédito em nossa loja.

    Ainda assim, entendemos o desconforto gerado pela situação e, visando evitar novos transtornos e preservar o bom relacionamento construído com nossas clientes ao longo dos anos, a Zavattieri optou por realizar a devolução integral do valor pago pela compra.

    Seguimos à disposição para concluir a tratativa da melhor maneira possível.

    Atenciosamente,

    Equipe Zavattieri Joias