O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação referente a uma compra realizada nessa loja.
No dia 14/06/2025, comprei um brinco folheado que possuía 1 ano de garantia. Porém, o produto apresentou problema e ficou completamente preto. Dentro do prazo de garantia, no dia 14/11/2025, retornei à loja para realizar a troca.
Na ocasião, a atendente realizou a troca do brinco por um colar e, inclusive, me informou/concedeu mais 1 ano de garantia para o novo produto.
Agora, o colar também apresentou problema, porém, ao procurar a loja para solicitar a troca dentro do período de garantia que me foi informado, estou sendo informada de que não irão realizar a troca.
Considero a situação extremamente desagradável, principalmente porque estou tentando resolver o problema diretamente com a loja e estou dentro do prazo de garantia que foi concedido no momento da troca. Se a loja realizou a substituição do produto e concedeu uma nova garantia, não considero justo que agora simplesmente se recuse a cumprir o que foi informado ao cliente.
Solicito que a loja reveja a situação e cumpra a garantia concedida, realizando a troca do produto conforme acordado. Caso contrário, terei que buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor para resolver a questão.
Aguardo uma solução.