Ainda não recebi o produto.
Em réplica
Santa Maria - RS
06/07/2026 às 21:24
ID: 253245865
Empresa disse, em email no dia 03 de junho de 2026, que o tempo de entrega do produto seria de 04 a 12 dias úteis. Hoje estamos no dia 06 de julho e já se passaram 22 dias ÚTEIS e ainda não recebi o produto. Empresa não cumpriu o prazo de entrega e me deixou sem o produto que comprei porque precisava para viajar com data marcada.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 10:18
Olá, Eliani.
Enviamos uma resposta detalhada com a solução e o suporte necessário diretamente para o seu e-mail cadastrado ([email protected]).
Atenciosamente,
Zavrau.
Réplica do consumidor
09/07/2026 às 11:03
Essa resposta que vcs deram é igual a resposta que vcs já haviam me dado a 1 semana atrás. Só diz que a mercadoria está em transito, não identifica onde ela está no rastreio e também não dá previsão de entrega. A mercadoria segue atrasada e não sei quando vou receber.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:59
Olá, Eliani.
Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração com o atraso da sua entrega. Esta não é a experiência que gostaríamos de te proporcionar.
Para resolver a situação de forma clara, enviamos neste momento um novo e-mail para o seu endereço cadastrado com os detalhes do rastreamento totalmente atualizados, incluindo a localização mais recente do seu pedido.
Por favor, verifique a sua caixa de entrada (e também as pastas de spam ou promoções). Caso tenha qualquer dúvida ou precise de suporte imediato, basta responder diretamente ao nosso e-mail que nossa equipe estará pronta para te acompanhar até a chegada do produto.
Atenciosamente,
Equipe Zavrau