Compra de Bolsa Antifurto SafeBag com Atraso na Entrega e Falta de Retorno da Empresa
Em réplica
Recife - PE
19/04/2026 às 11:30
ID: 246439139
Em 15/03/26 fiz a compra (no: *****), no site da ZAVRAU, do produto SafeBag - Bolsa Flexível Antifurto, pedido *****, pelo valor de R$127,99 via Mercadopago com cartão de crédito Visa. Frete grátis via Correios com entrega prometida em 2 a 8 dias úteis, conforme mensagem de confirmação por e-mail. Meu objetivo era de usar em viagem a partir de 01/4.
Em 16/03/26 recebi e-mail confirmando o encaminhamento, mas desta vez com prazo de entrega de 4 a 12 dias úteis (código de rastreamento: *****). O prazo maior pôs em risco possibilidade de levá-la em minha viagem, mas decidi não cancelar a compra.
Em 29/03/26 acessei o rastreamento onde constava que o pedido estava sendo devolvido o que inviabilizava seu uso na viagem. Respondi, por e-mail, que não me interessava mais a compra e solicitei orientação sobre como ter a devolução do pagamento.
Na véspera da viagem, em 31/03/26, sem qualquer resposta da empresa, acessei novamente o rastreamento e registrei, mais uma vez, o desejo de cancelamento, pedindo a devolução do pagamento.
Em 08/04/26, segundo informação do rastreamento, o produto teria retornado à origem (China). Jamais recebi qualquer retorno da empresa. Pela terceira vez, reiterei que não me interessava mais o produto e gostaria de receber meu dinheiro de volta. Hoje, dia 19/04/26, continuo sem qualquer resposta da empresa e não consigo mais informações do rastreamento do produto.
Apelo a este serviço no sentido de obter alguma informação e o retorno do valor pago.
Obrigado.
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Resposta da empresa
19/04/2026 às 11:48
Olá, Jorge.
Lamentamos profundamente por todo o transtorno e pela demora em lhe dar um retorno. Compreendemos a sua frustração, especialmente pelo fato de o produto ter sido adquirido para uma viagem programada.
Gostaríamos de esclarecer um ponto importante: o seu produto não foi devolvido à origem. Identificamos que houve um erro de atualização no sistema de rastreamento que gerou essa informação equivocada, causando essa confusão sobre o status da entrega.
Informamos que acabamos de enviar um e-mail detalhado para você com as informações atualizadas sobre a localização do seu pedido e as opções para a resolução definitiva do seu caso, conforme solicitado.
Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (e também a pasta de spam). Estamos à disposição para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma.
Atenciosamente,
ZAVRAU.
Réplica do consumidor
20/04/2026 às 08:36
A Zafrau, por e-mail, propôs duas alternativas:
1. O Sr. pode recusar a entrega para que volte para nós e assim que recebermos o produto, iremos prosseguir com o cancelamento.
2. Ou o Sr. pode receber o produto normalmente, o mesmo já está próximo a região e deve ser entregue em breve, assim não haverá cancelamento.
A resposta no 'Reclame Aqui' foi rápida, mas padrão (erro de sistema, etc.). Não justificou a ausência de retorno aos vários e-mails que enviei pedindo esclarecimento e solução.
Depois de minha reclamação neste site, as informações no rastreamento surgiram aos montes e, conforme respondi a eles, vou seguir a sugestão #1 e devolver o produto. Aguardarei a devolução do que paguei para concluir esta reclamação.
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 19:55
Em 28/04/26 o produto chegou em minha casa e, conforme orientação, recusei-me a recebê-lo e seguiu o processo de devolução. Até agora, 14/05, não recebi resposta da Zavrau o que significa que não tive retorno de meu dinheiro. Pelo protocolo de rastreamento, há um registro hoje de saída do centro de trânsito. Sigo aguardando uma solução.